滄州供排水集團(tuán)主動(dòng)服務(wù)解民憂獲贊揚(yáng)
2025-09-08 10:19:00
近日,滄州供排水集團(tuán)客服代表以高度責(zé)任心和扎實(shí)專業(yè)的服務(wù)能力,協(xié)助滄縣醫(yī)院平房宿舍高效修復(fù)表后管線漏水,贏得居民一致認(rèn)可并通過“陽光理政”平臺(tái)對(duì)其公開表揚(yáng),為其主動(dòng)作為、為民解憂的行為點(diǎn)贊。

滄縣醫(yī)院平房宿舍是總表計(jì)量的老舊小區(qū),常住人員中老年用戶占比較高。隨著房屋及基礎(chǔ)設(shè)施使用年限增長,表后用戶管線逐漸出現(xiàn)老化情況,并且走向復(fù)雜,出現(xiàn)用水問題后用戶自行排查修復(fù)難度較大。
接到該片區(qū)用戶求助電話后,客服代表韓文明第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場積極幫助用戶解決用水問題。面對(duì)復(fù)雜的管網(wǎng)情況,他沒有局限于服務(wù)責(zé)任界限,而是將“解決居民實(shí)際困難、恢復(fù)正常供水”作為首要目標(biāo)。一方面,他逐戶走訪居民,耐心傾聽訴求,細(xì)致解釋供水管網(wǎng)維護(hù)政策與排查修復(fù)流程;另一方面,憑借多年供水服務(wù)積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),他和居民從總表位置出發(fā),沿著分支管線走向逐戶、逐段排查,對(duì)埋地管線、墻體立管等易出現(xiàn)漏點(diǎn)的部位重點(diǎn)檢測,不放過任何一處隱蔽隱患。經(jīng)過細(xì)致排查與反復(fù)確認(rèn),最終找到隱蔽漏點(diǎn)并迅速組織修復(fù),恢復(fù)正常供水。
在恢復(fù)供水后,韓文明繼續(xù)趁熱打鐵,主動(dòng)向居民普及供水管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)及用水異常情況的判斷方法。居民們表示,滄州供排水客服代表的實(shí)際行動(dòng)保障了大家的用水權(quán)益,更用擔(dān)當(dāng)與專業(yè)守護(hù)了片區(qū)的和諧,讓用戶感受到了民生國企的責(zé)任與溫暖。
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